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領導者們可向特朗普和希拉里學些什么

2017年12月20日  瀏覽次數:5740次  字體【  】  【關閉】

 看過希拉里·克林頓和唐納德·特朗普的美國總統競選辯論你會發現,兩位候選人與觀眾的溝通方式截然不同,他們似乎采用完全相反的觀眾互動策略。問題是,哪種風格最適合未來的世界領袖?以及對于社會生活其它領域的領導者們,可以從這兩位辯論演講者身上學到什么?

  我們每個人都有自己的個人溝通特性,以及不同的首選溝通風格。為了比較個人溝通風格偏好,歐洲工商管理學院的資深教授Ian C. Woodward開發了一項“溝通偏好風格調查”(Communication Preference Styles Survey)的診斷工具,其中描述了四種主要溝通偏好風格。

  1.理性的溝通者。這類人重視邏輯、事實和直截了當,他們偏好于分析性邏輯,著眼于能夠直擊目的的關鍵信息。邏輯是他們的強項,但經常在溝通過程中丟失情感。

  2.結構化的溝通者。這類人細致、注重細節。他們喜歡通過專注于細節和事實信息來了解世界。大局觀、抽象思維是他們的弱項。

  3.富有表現力的溝通者。這類人擅長于以人為本、富有感情的溝通方式。他們對于人性、相互關系很感興趣,并通過熱情洋溢的言行表現自己。表達是他們的強項,而邏輯和結構性思考則不然。

  4.視覺溝通者。這類人喜好通過富有畫面性、栩栩如生的通過方式表達自己的觀點。他們更多關注于“大畫面”而不是細節。直覺是他們的優勢,而對事實的關注和深入分析是他們的劣勢。

  很明顯,希拉里強烈地偏向于風格1和風格2,而特朗普表現出的溝通風格無疑更像風格3和風格4。

  理性和事實分析

  在第二輪總統競選辯論中,我們看到希拉里是以另一個私人問題來反過來回答第一個問題的——這明顯是學習了她丈夫比爾·克林頓的風格。在1992年與喬治·H·W·布什的總統辯論中,比爾·克林頓的個人和移情式的溝通方式立即讓他與提問者建立起人性的連接。在整個辯論過程中,他的熱情溫暖的表達方式與布什缺乏同情心的風格截然相反。然而,希拉里終歸不是比爾·克林頓,隨時隨地的移情式溝通不是她的強項,她的武器在別處。她以擁有清晰的頭腦和冷靜的心態而出名。在以移情的方式回答完第一個問題以后,她立馬轉變成準備充分、分析嚴謹的一貫作風。

  她溝通方式的缺點是,她可能會提醒人們想到學校里嚴格的老師,對一切都了如指掌,在課堂上羞辱他們。她清晰、冷靜和模范式的聲調,以及在特朗普發言時一邊做筆記的行為,都加強了她在別人眼中的這一印象。她的頭顱高昂,好像在藐視一切,而時不時捏嘴的動作更是加深了她塑造的形象。

  這樣的表現在白宮角逐中很是吃虧,因為相當一部分選民的投票完全建立在他們對于候選人的“直接感覺”之上,而不是理性或事實分析。

  激情和行動

  特朗普則完全相反,他是表達強烈情感的大師。他熱情的言辭,他的想象力,精力充沛的形象,高度描述性的和肆無忌憚的情感語言在他的受眾間創造出一種興奮和充滿活力感覺。他給人的形象是“實干家”,與希拉里“演說者”的形象形成鮮明對比。特朗普豐富的面部表情和肢體語言讓他想得更有激情,他精通于讓人設身處境,塑造人際關系,通過強烈地激情讓別人忘了理性數字和事實。

  然而,特朗普這樣的溝通方式同樣有他明顯的缺點。他從一個話題跳到另外一個,即使多次被提醒也從不回答最初的問題。他無疑能夠觸摸到,甚至喚醒人們(無論是積極或消極的方式),但總是讓人覺得準備不足,無法預測,缺乏基礎和深度。

領導者們能學到什么

  就希拉里而言,她以能力和才識而受人尊重,但卻缺乏溫暖和同理心。人們選擇投票給她,會是因為他們認同她的能力,或因為他們反對特朗普,又或因為他們是堅定的民主黨人。他們不會因為認同她的人性和情感而投票。

  而對于特朗普來說,他能吸引到如此多熱情和堅定的追隨者似乎很令人驚訝,畢竟他的言辭常是缺乏邏輯和基礎的混亂信息。他擅長于抓住群體的情感,同情人們的疼點和關注。他給人們提供的是希望,而不是事實,讓人們對于他魯莽的、現代彌賽亞的行為可以視而不見。

  任何領域的領導者們都可以從中學到,給他人的頭腦灌輸思想并不如觸動他人的心靈更有效,領導者們最好能兩方面都擅長。也許希拉里·克林頓可以在敗選中認識到這一點,幸運的是她并不需要太難地尋找指導,最好的導師就是她的丈夫比爾·克林頓。

  來源|歐洲工商學院


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